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Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. También necesitaremos el comprobante de compra.
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Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución cuando hayan sido abiertos o utilizados y no puedan volver a ponerse a la venta en condiciones adecuadas.
Asimismo, no se aceptarán devoluciones de productos personalizados o artículos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos conforme a la normativa aplicable.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
Actualmente, no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, la opción más sencilla es solicitar la devolución del producto original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.
Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que se aplique alguna de las excepciones previstas legalmente.
El producto deberá devolverse en unas condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, teniendo en cuenta las reglas aplicables al derecho de desistimiento.
Una vez recibamos tu devolución, revisaremos el producto y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, dentro del plazo establecido por la normativa aplicable y, en cualquier caso, sin demoras indebidas.
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